账号登录与验证
登录环节卡住、验证没有反应、换设备后要重新确认，这一类问题都归在这里，先看条目再决定要不要发信。
账号登录与验证服务范围
先按你的问题类型，把范围缩到一小块
下面列出的八条覆盖面最广。点一下按钮，只留下和你情况相符的那几条，省掉来回翻的功夫。
已列出 8 条覆盖最广的服务范围条目
验证码与密码找回
收不到验证码、找回链路走到一半停住、旧设备上还留着登录状态，条目里按发生顺序拆开写清楚了。
账号登录与验证回访记录与版本对照
把你在不同批次看到的内容并排放在一起，谁改过、改在哪一段，一眼就能对上，不用凭印象回想。
回访记录与体验回访问卷怎么填更有用
问卷每季度回收约 300 份有效记录，写清楚遇到的环节和当时的设备，后续栏目顺序就会往你这类情况上靠。
回访记录与体验换设备后为什么看到的不一样
同一段内容在电脑、平板和手机上排法不同，条目里按屏幕宽度分别说明先后顺序，换设备时不会再以为少了一块。
设备与小屏适配小屏上的三档宽度预览
320px、390px、768px 三个宽度下的首屏长什么样，直接摆出来对照，临时用手机查信息的人可以先看这里。
设备与小屏适配索引编号怎么读
每个条目上都有所属范围、编号和版本号三样标注，按版本号往回对，就能看出这条是什么时候定下来的。
索引与服务范围查询我的问题算哪一类
拿不准该走哪个入口时，先看四个主分类的划分说明，多数情况能自己归好类，再决定要不要联系客服。
索引与服务范围查询
索引分段
六段目录，像翻书一样找位置
每段都有独立编号，点进去直接停在那一节。看到熟悉的编号，说明你已经找对地方了。
账号登录与验证
从输入到验证完成的每一步，卡在哪一环都写明了对应的处理方式。
回访记录与体验
按时间线归集的回访记录，覆盖最近六个版本周期，想对比自己前后看到的内容就从这里进。
设备与小屏适配
电脑、平板、手机三端排版差异逐条说明，索引编号在三端保持一致，换设备不会对不上号。
索引与服务范围查询
四个主分类的划分标准，以及九个分类标签各自对应哪些情况。
版本与更新记录
每次迭代改动过的段落都留了痕，按版本号往回翻就能看到变化过程。
咨询与联系
邮件和电话两条通道，发信前把设备、环节和看到的现象写清楚，回复会更快。
回访记录
用过一段时间的人，后来都提了些什么
回访用户留下的记录按版本周期摊开，每一条都归进了对应栏目，也直接影响了栏目顺序怎么排。
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第 1 版
索引第一次成形，条目开始带编号，回访的人能按号找位置。
索引组 -
第 2 版
回访记录改用时间线呈现，前后两次看到的差异一眼能比出来。
体验组 -
第 3 版
服务范围从两类扩展到四类，账号、回访、设备、索引各自独立成段。
索引组 -
第 4 版
索引分段重排为六段，每段带独立锚点，长篇内容不用从头读到尾。
校对组 -
第 5 版
条目上开始标注校对轮次，每个季度走一遍全站校对，改动过的位置留在记录里。
校对组 -
第 6 版
分类标签栏上线，首屏导语压到两行，新来的人不用读完整段就知道该点哪。
体验组
屏幕对照
手机上进来，看到的顺序为什么不一样
窄屏放不下并排结构，首屏会先给结论再给索引，图往后挪。三档宽度摆在一起看，差别就清楚了。
320px主标题折成两行，索引签收进一行可横滑，正文段落间距收紧。
390px标题回到一行半，索引签换成两行平铺，按钮并排放下。
768px文字与配图开始左右分栏，右边缘出现竖向刻度，索引签回到单行。
